Objetivo 

Desenvolver a habilidades de enxergar os processos a partir do ponto de vista do cliente.

 

Entender e remodelar os processos para que seja possível ajudar os clientes a terem mais sucesso durante o uso dos seus produtos ou serviços.

 

Gerar clientes mais satisfeitos, fortalecer a marca e gerar compras recorrentes.

 

Público Alvo

Líderes empresariais que queiram entender melhor seus os clientes para estreitar relacionamentos, aumentar a retenção, fidelização, satisfação e consequentemente, o faturamento.

 

Carga horária: 16 horas

 

O que você irá aprender​

• Os conceitos de customer centricity

• Os conceitos de customer success

• Como conhecer o seu cliente

• Conhecendo os processos a partir da visão do cliente

• A jornada de compras

• Como remodelar os processos

• Como remodelar os produtos

• Criando novas experiências para cliente

•  Criando indicadores que importam

• Acompanhando o sucesso do seu cliente

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